Le rapport de groupage d'agents par code raison présente le temps passé par chaque agent connecté. Il indique le temps passé par les agents à l'état Non prêt pour le motif sélectionné. Le temps connecté est identique au total du temps passé par l'agent dans plusieurs codes raisons pendant le même intervalle.
Ce rapport peut afficher des informations pour chaque intervalle de 30 ou 60 minutes pendant la période de rapport.
Graphiques
Le graphique suivant est disponible:
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Nom du graphique
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Description
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Rapport par code raison - Graphique de groupage d'agents
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Il affiche le temps passé par les agents à l'état Non prêt pour les codes raisons sélectionnés.
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Champs
Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes:
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Champ
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Description
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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent.
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ID de l'agent
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ID de connexion de l'agent.
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Agent Poste
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Dernier poste actif Unified CCX que Unified Communications Manager a attribué à l'agent.
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Heure de début de l'intervalle
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Date et heure de début de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou date et heure de début de la plage du rapport.
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Heure de fin de l'intervalle
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Date et heure de fin de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou date et heure de fin de la plage du rapport.
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Durée de connexion totale
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La durée totale pendant laquelle l'agent est connecté à Unified CCX.
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Motif
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Le motif choisi par l'agent lors du passage à l'état Non prêt Ceci affiche le code raison si le motif n'est pas disponible. Un espace vide indique que :
- L'agent n'a pas pu saisir de motif. ou
- Codes raison pour tous les autres états sauf Non prêt.
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Durée
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Temps total passé par un agent à l'état Non prêt pour le code raison correspondant sélectionné.
Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
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Critères de filtre
Vous pouvez filtrer le rapport en utilisant l'un des paramètres suivants:
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Paramètre de filtrage
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Résultat
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Durée de l'intervalle
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Les options suivantes sont disponibles: -
Plage entière du rapport - Affiche des informations sur la base de l'heure de début et de fin définies, mais n'en présente pas pour des intervalles spécifiques de la période de rapport.
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Trente (30) minutes - Affiche des informations sur des intervalles de 30 minutes durant la période de rapport. Le premier intervalle commence à l'heure de début du rapport, l'intervalle suivant commence 30 minutes après l'heure de début de rapport, et ainsi de suite.
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Soixante (60) minutes - Affiche des informations sur des intervalles de 60 minutes durant la période de rapport. Le premier intervalle commence à l'heure de début du rapport, l'intervalle suivant commence 60 minutes après l'heure de début de rapport, et ainsi de suite.
| Remarque |
Si vous choisissez l'option "Trente (30) minutes", ou l'option "Soixante (60) minutes", l'exécution du rapport peut prendre plus de temps qu'avec l'option "Plage entière du rapport". Pour réduire le temps de traitement, générez le rapport pour un intervalle de requête plus court.
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Noms de groupes de ressources
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Affiche des informations sur les agents qui appartiennent à des groupes de ressources spécifiés.
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Liste d'agents
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Affiche des informations sur les agents spécifiés.
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Noms des compétences
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Affiche des informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
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Noms des équipes
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Affiche des informations sur les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.
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Motifs
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Affiche la liste des codes raison, y compris les codes raison prédéfinis. Ceci affiche également le code de raison si la raison est indisponible.
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Critères de regroupement
Les données sont regroupées selon le champ suivant:
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Champ
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Résultat
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Nom de l'agent
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Trie les données par nom de l'agent.
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Codes raison prédéfinis
Pour des codes de raison prédéfinis, cliquez ici.
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